1. Vous avez changé de carte bancaire (vol, perte ou opposition) mais pas de compte bancaire
Les remboursements sont toujours effectués sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors de l’achat.
Si votre carte a été volée, perdue ou mise en opposition depuis, le remboursement sera tout de même crédité sur votre compte. Le délai de traitement par votre banque peut toutefois être légèrement prolongé, généralement jusqu’à 10 jours ouvrés.
2. Vous avez changé de compte bancaire
En cas de changement d’établissement bancaire, merci de contacter rapidement notre service à [email protected] afin que nous puissions mettre en place une solution alternative.
Si un remboursement a déjà été initié vers un compte clôturé, l’ancienne banque devrait nous le retourner. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à prendre contact avec elle pour l’informer de la situation.
Avant toute démarche, nous vous recommandons de nous écrire à [email protected] afin que nous puissions vous fournir le numéro ARN. Celui-ci permettra à votre ancien conseiller bancaire de vérifier si le remboursement a bien été réceptionné par leur établissement.