Les interactions, d'un point de vue produit, se font entre vous et votre client. Vous seul pouvez acter d'un remboursement ou d'une annulation par exemple.
Dès lors que le problème se situe au niveau du paiement : communication d'un échéancier de paiement, décalage d'une échéance, changement de carte bancaire, régularisation d'un impayé, changement de moyen de paiement, c'est le service support Pledg by Sofinco qui prend le relais !
Notre rubrique "Questions Fréquentes" constitue une excellente base de réponses à la majorité des questions qui nous sont posées. Vous pouvez donc renvoyer vos clients vers celle-ci afin qu'ils aient une réponse rapide et claire à leur demande.
Le service support Pledg by Sofinco, qui comprend un service client et un service recouvrement, sera là pour accompagner vos clients en cas de problèmes de paiement : disponible par téléphone ou par chat du lundi au vendredi de 9h à 19h, avec des réponses instantanées, et par e-mail le reste du temps, avec des temps de réponses ultra courts. L'équipe pourra répondre à vos clients, dans leur langue, et rapidement : satisfaction client garantie !
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