Il arrive parfois qu’un prélèvement apparaisse en double sur certaines applications bancaires. Il s’agit généralement d'une simple erreur d'affichage de votre banque.
Nous vous invitons à vérifier qu'il ne s'agisse pas de deux commandes distinctes que vous auriez passées en vous assurant que vous avez :
- Un seul e-mail de confirmation de transaction de la part de Pledg
- Un seul e-mail de confirmation de commande de la part du marchand
- Une seule commande enregistrée sur le site du marchand
Après vérifications si vous constatez qu'une seule commande, alors il s'agit probablement d'une erreur d'affichage de votre banque. Rassurez-vous, vous n'avez pas été débité deux fois, il s'agit généralement d'une simple erreur d'affichage des applications bancaires.
Si la transaction apparaît toujours sur votre compte après 5 jours, nous vous invitons à contacter votre banque pour connaître le délai de traitement pour que cette opération disparaisse de l'historique de votre compte. Vous pouvez aussi nous contacter à contact-sofinco@pledg.co afin que nous puissions vous confirmer qu'il n'y a pas eu de prélèvement en double de notre part.
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