Pourquoi ma demande de paiement n’a pas abouti ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer une demande de paiement n'ayant pas abouti :

Il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui ne soit pas acceptée par Sofinco, comme : les Amex, les cartes prépayées, les cartes à autorisation systématique (Electron, Maestro, Compte Nickel, Revolut) ou bien encore les cartes virtuelles à usage unique.

Nous acceptons en revanche les cartes bancaires : CB, Visa et Mastercard. Retrouvez plus d'informations sur les cartes acceptées par Sofinco via ce lien.

Si votre carte fait partie de la liste des cartes acceptées, assurez-vous que :

• Vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint.
• Les informations renseignées ne comportent pas d'erreur et que l'authentification 3DS a bien été effectuée par vos soins.
• La date d'expiration de votre carte n'arrive pas avant la date de la dernière mensualité. Cela aura pour effet de rejeter la demande de paiement.

Il peut arriver que ces éléments soient bien réunis et que votre demande de paiement n'aboutisse pas. Afin de vous protéger du surendettement, Sofinco met en place divers contrôles. Cela peut arriver même lorsque votre santé financière vous permet d'effectuer cet achat, et nous vous prions de nous excusons pour la gêne et la frustration que cela peut engendrer.

A noter : Il peut arriver, qu'après une demande de paiement ayant échouée ou ayant été rejetée par nos services, de constater une déduction sur votre relevé de compte bancaire. Rassurez-vous, il ne s'agit pas d'un débit mais seulement d'une écriture liée à la tentative de paiement. Cette dernière disparaîtra sous 7 jours maximum sans engendrer de débit. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.