Quelles communications vont recevoir mes clients après achat ?

Pledg by Sofinco est amené à contacter vos clients à plusieurs reprises. Vous trouverez ci-dessous les 5 cas de figure pour lesquels nous contactons vos clients

• Premièrement, à l’achat : un e-mail de confirmation d’achat est envoyé au client et contient son échéancier de paiement, un lien vers notre rubrique "Questions Fréquentes", et un lien vers nos CGU.  
• Deuxièmement, une notification de prélèvement à venir : un e-mail et un SMS notifiant le client 5 jours avant la date d’échéance de paiement sont envoyés au client. Ces communications lui indiquent que la somme liée à son achat sera débitée à la date d’échéance de paiement.  
• En cas de remboursement : un e-mail de confirmation de remboursement est envoyé au client dès lors que le marchand nous a restitué la totalité des sommes avancées par nos services lors de l’achat.  
• En cas de recouvrement, le client reçoit dès le lendemain de son impayé un e-mail et un sms l’informant de l’échec de son paiement. Ces messages contiennent un lien de paiement que le client peut suivre pour régulariser sa situation. En cas d’imprévu, le client peut prendre contact avec notre service recouvrement afin de nous tenir informés de la situation et trouver une solution à l'amiable. Pendant les 5 premiers jours suivants l’impayé, et sans retour de la part du client sur cette période, le client reçoit des e-mails et des sms de notre part chaque jour. Au bout du cinquième jour, les relances téléphoniques commencent.  

En cas de modification de l'échéancier ou des coordonnées bancaires du client : un e-mail résumant le changement de moyen de paiement ou de modification de l'échéancier sera envoyée au client.