Un client indique avoir eu un doublon de prélèvement, que faire ?

Il est impossible qu’un même achat soit prélevé deux fois par Pledg by Sofinco.
 
S’il arrive qu’il y ait des doubles paiements, plusieurs raisons sont possibles.
 
 1) Tout d'abord, il arrive parfois que certaines banques fassent apparaître un doublon de prélèvement. Ainsi, la deuxième opération apparaît comme étant en cours de traitement bien que n'étant pas à l'initiative de Pledg by Sofinco. Il s’agit d’un problème d’affichage lié à l’application bancaire. Le doublon de prélèvement disparaît sous quelques jours en général, il faut encourager le client à prendre contact avec sa banque.

2) Il se peut également que le client ait procédé manuellement au paiement anticipé de mensualités non échues. Dans ce cas de figure, les mensualités impayées et la mensualité en cours se présentent en même temps, et ce de façon automatique.

3) Il peut y avoir un problème de double flux : un paiement par virement d’un côté doublé d’un prélèvement de l’autre. Ce genre de cas de figure est cependant extrêmement rare.

Dans tous les cas, vous pouvez rediriger le client vers notre article "J'ai été débité deux fois pour la même commande, comment procéder?" où il trouvera la marche à suivre ainsi que des explications fournies. Il  également peut contacter le service client du lundi au vendredi de 9h à 19h par téléphone ou par mail, ou vous pouvez contacter votre référent Pledg by Sofinco ou le support qui vous informeront dans les meilleurs délais de la situation précise rencontrée par le client.