Il arrive parfois qu’un prélèvement apparaisse en double sur certaines applications bancaires. Il s’agit généralement d'une simple erreur d'affichage de votre banque.
Nous vous invitons à vérifier qu'il ne s'agisse pas de deux commandes distinctes que vous auriez passées en vous assurant que vous avez :
Un seul e-mail de confirmation de transaction de la part de Pledg
Un seul e-mail de confirmation de commande de la part du marchand
Une seule commande enregistrée sur le site du marchand
Après vérifications si vous constatez qu'une seule commande, alors il s'agit probablement d'une erreur d'affichage de votre banque. Rassurez-vous, vous n'avez pas été débité deux fois, il s'agit généralement d'une simple erreur d'affichage des applications bancaires.
Si la transaction apparaît toujours sur votre compte après 5 jours, nous vous invitons à contacter votre banque pour connaître le délai de traitement pour que cette opération disparaisse de l'historique de votre compte. Vous pouvez aussi nous contacter à [email protected] afin que nous puissions vous confirmer qu'il n'y a pas eu de prélèvement en double de notre part.