Sofinco intervient, via Pledg, en tant que prestataire de paiement différé ou en plusieurs fois auprès de différents marchands de réservation de vols et de séjours.
Lors de votre réservation, la totalité du montant a été réglée immédiatement par nos soins auprès de nos marchands
De ce fait, Pledg ne pourra procéder à votre remboursement qu’une fois les fonds effectivement recrédités par le marchand.
Même si l’annulation de votre réservation a bien été confirmée par le marchand il est nécessaire que celle-ci nous rembourse au préalable. Tant que nous n’avons pas reçu ces fonds, aucun remboursement de notre part ne pourra être effectué.
Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de remboursement de la part de Sofinco, cela signifie que nous n’avons pas encore été remboursés par le marchand, même si ce dernier a accepté de le faire.
Nous vous recommandons donc vivement de contacter directement le marchand afin qu’il effectue le remboursement dans les meilleurs délais.
Dès réception des fonds, le remboursement est automatiquement déclenché et vous recevrez une notification par e-mail.
Plus d'informations concernant les délais de remboursement dont disponibles ICI.
Dans le cas où aucun virement n'est en cours de traitement par votre banque, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 19h.