A Pledg intervém como prestador de serviços de pagamento diferido ou em prestações junto de vários comerciantes de reservas de voos e estadias.
No momento da sua reserva, pagámos de imediato a totalidade do montante aos nossos comerciantes.
Por isso, a Pledg só poderá proceder ao seu reembolso depois de o comerciante nos devolver efetivamente os fundos.
Mesmo que o cancelamento da sua reserva tenha sido confirmado pelo comerciante, é necessário que este nos reembolse primeiro. Enquanto não recebermos esses fundos, não poderemos efetuar qualquer reembolso.
Se ainda não recebeu um e-mail de confirmação de reembolso da Pledg, significa que ainda não fomos reembolsados pelo comerciante, mesmo que este tenha aceitado fazê-lo.
Recomendamos, por isso, que contacte diretamente o comerciante para que efetue o reembolso o mais rapidamente possível.
Assim que recebermos os fundos, o reembolso é desencadeado automaticamente e receberá uma notificação por e-mail.
Encontrará mais informações sobre os prazos de reembolso AQUI.
Se nenhuma transferência estiver a ser processada pelo seu banco, contacte-nos por e-mail através do endereço [email protected]. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.