1. Mudou de cartão bancário (roubo, perda ou cancelamento), mas não de conta bancária
Os reembolsos são sempre efetuados na conta bancária associada ao cartão utilizado no momento da compra.
Se, entretanto, o seu cartão foi roubado, perdido ou cancelado, o reembolso será creditado na sua conta na mesma. No entanto, o prazo de processamento pelo seu banco pode ser ligeiramente mais longo, geralmente até 10 dias úteis.
2. Mudou de conta bancária
Em caso de mudança de banco, contacte rapidamente o nosso serviço através do endereço [email protected], para que possamos encontrar uma solução alternativa.
Se já tiver sido iniciado um reembolso para uma conta encerrada, o banco anterior deverá devolvê-lo. Caso contrário, recomendamos que o contacte para o informar da situação.
Antes de qualquer diligência, recomendamos que nos escreva para [email protected], para que possamos fornecer-lhe o número ARN. Este número permitirá ao seu antigo gestor de conta verificar se o reembolso foi recebido pelo banco.