Existem várias razões que podem explicar que um pedido de pagamento não tenha sido aceite:
Pode estar a utilizar um cartão bancário não aceite pela Pledg, como: cartões Amex, cartões pré-pagos, cartões com autorização sistemática (Electron, Maestro, Compte Nickel, Revolut) ou ainda cartões virtuais de utilização única.
Aceitamos, por outro lado, os cartões bancários CB, Visa e Mastercard. Encontre mais informações sobre os cartões aceites pela Pledg através deste link.
Se o seu cartão fizer parte da lista de cartões aceites, certifique-se de que:
dispõe do saldo necessário para a transação e de que o limite de pagamento do seu cartão não foi atingido;
as informações introduzidas não contêm erros e de que efetuou a autenticação 3DS;
a data de validade do seu cartão não é anterior à data da última prestação mensal. Caso contrário, o pedido de pagamento será recusado.
Pode acontecer que todas estas condições estejam reunidas e, mesmo assim, o seu pedido de pagamento não seja aceite. Para o proteger do sobre-endividamento, a Pledg efetua diversos controlos. Isto pode acontecer mesmo quando a sua situação financeira lhe permite efetuar esta compra, e pedimos desculpa pelo incómodo e pela frustração que tal possa causar.
A saber: após um pedido de pagamento que falhou ou foi recusado pelos nossos serviços, pode verificar um movimento no seu extrato bancário. Fique tranquilo: não se trata de um débito, mas apenas de um movimento associado à tentativa de pagamento. Este desaparecerá no prazo máximo de 7 dias, sem gerar qualquer débito. Encontrará mais informações sobre este assunto aqui.